Бывает, что покупка дома меньше радует, чем в магазине. Вы идете оформлять возврат, а в ответ слышите: «Без паспорта деньги не вернем». Законно ли превращать обычный обмен вещи в бюрократический квест и почему закон на стороне покупателя? Разбираемся в деталях.
В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) подготовили разъяснения по актуальному вопросу защиты прав потребителей. Ведомство обратило внимание на недопустимость практики, когда магазины требуют личные данные покупателей при возврате как качественного, так и товара ненадлежащего качества.
В последнее время участились случаи, когда торговые организации ставят условие: возврат денег возможен только при предъявлении паспорта, указании места жительства или номера телефона. Такие требования предъявляются даже в тех ситуациях, когда вещь не подошла по фасону, цвету или размеру, а сама покупка была совершена без использования документов.
Специалисты ведомства подчеркивают: подобные действия со стороны ритейлеров не имеют под собой законных оснований. Согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей», для возврата товара надлежащего качества достаточно подтвердить факт его приобретения у конкретного продавца. Если при заключении договора купли-продажи паспорт не использовался, то и требовать его при расторжении сделки продавец не вправе.
Важно помнить, что право на возврат сохраняется в течение 14 дней. При этом должны быть соблюдены стандартные условия: товар не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства и не входит в перечень продукции, не подлежащей обмену.
МАРТ предупреждает субъектов торговли, что отказ в возврате денежных средств исключительно из-за нежелания клиента предоставлять персональные данные является нарушением прав потребителя. Регулятор призывает бизнес отказаться от практики, которая создает искусственные барьеры для граждан.
Читайте также: Стоимость кредитов в Беларуси может снизиться в июне
Покупателям рекомендуют уверенно отстаивать свои интересы, опираясь на нормы законодательства. В большинстве случаев в розничной торговле предоставление анкетных данных для возврата денег за неподошедший товар остается делом добровольным, а не обязательным.
